吳江物流公司，日前，省郵政管理局通告了2013年消費者對郵政業申訴處理情況。通告顯示，消費者申訴量與2012年相比增長了115.68%，申訴問題中以快遞延誤居多。
據了解，2013年，省郵政管理局郵政業消費者申訴受理中心，通過“12305”郵政行業消費者申訴電話、局長信箱、政府網站、國家郵政局轉辦等各種渠道，共受理、處理消費者申訴、建議、咨詢5515件。經調解，消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失338256.8元，申訴處理率100%，消費者對處理結果滿意率為95.5% 。
相關數據顯示，
消費者對快遞業務申訴以快件延誤居多。
申訴案例
收寄違規 未獲告知
消費者于2013年1月3日通過申通快遞公司，從昆明市金沙路寄一快件到重慶市江北區。
常熟物流公司，消費者稱：內件為香煙，攬收員收寄快件時，未告知寄件人相關違寄規定，快件到達重慶市后被當地煙草專賣局扣留，消費者向企業投訴后，企業屢次推諉，無處理結果，消費者不滿，于1月10日向省郵政管理局申訴中心申訴。
經調解，申通快遞公司于2013年1月15日回復：經核實，該快件于1月3日由昆明市收寄，因內件有違禁品，到達投遞局后被相關部門扣押，導致申訴人申訴。接到申訴后，公司積極核實情況，對快件價值進行賠償，申訴人對處理結果滿意。
省郵政管理局申訴中心于1月17日電話回訪申訴人，情況屬實。
不予送貨 服務缺位
消費者于2013年2月20日通過申通快遞，從楚雄州寄一快件到昆明市北京路，運費15元，未保價。
消費者稱：投遞員電話聯系收件人要求自取該快件，不予送貨上門。消費者不滿，于2月21日向省郵政管理局申訴中心電話申訴。
經調解，申通快遞公司于2013年2月26日回復：經核實，該快件于2月19日由楚雄州發往昆明市，2月21日妥投，由于投遞服務問題導致消費者申訴。接到申訴后，公司積極聯系申訴人解釋并致歉，申訴人表示無異議。
省郵政管理局申訴中心于2月27日回訪申訴人，情況屬實。
同城快件 投遞延誤
消費者于2013年6月2日通過天天快遞，從昆明市盤龍區寄一同城快件，運費20元，未保價。
消費者稱：收件人至6月6日未收到快件。
消費者對快件延誤表示不滿，于6月6日向省郵政管理局申訴中心申訴。
經調解，天天快遞有限公司于2013年6月13日回復：經核實，該快件已延誤，接到申訴后，公司于6月9日聯系申訴人解釋道歉，并愿意退回運費20元，申訴人不接受。
省郵政管理局申訴中心于6月13日電話回訪申訴人,并告知相關賠償規定,申訴人表示認可企業賠償。
2013年，消費者對快遞業務的有效申訴2765件：
快件延誤1411件，占51.03%;
投遞服務問題649件，占23.47%;
吳江物流，快件丟失及內件短少346件，占12.51%;快件損毀142件，占5.14%;
收寄服務問題131件，占4.74%;
違規收費問題50件，占1.81%;
其他問題27件，占0.98%;
代收貨款服務問題9件，占0.33%。
