響應物流業(yè)“國八條”統(tǒng)一行業(yè)標準勢在必行——遠成物流開創(chuàng)物流星級服務規(guī)范與標準
國務院新近出臺的“八項促進物流業(yè)健康發(fā)展的具體措施”(簡稱物流業(yè)“國八條”)中明確指出，要推進物流技術創(chuàng)新和應用。加強物流新技術自主研發(fā)，加快先進物流設備研制，制定和推廣物流標準，適時啟動物聯(lián)網(wǎng)的應用示范。推進物流信息資源開放共享。
作為國內(nèi)首批5A級“綜合服務型物流企業(yè)”，遠成物流自09年開啟城際快運高端產(chǎn)品遠成新干線以來，積極推行物流業(yè)中的“酒店式星級服務”。不僅僅體現(xiàn)在物流服務的各個節(jié)點和環(huán)節(jié)，更延伸至物流產(chǎn)品的深入研發(fā)，物流方案的設計等，這是遠成物流長久以來信譽為本、維系良好客戶關系的關鍵所在。遠成物流也是物流行業(yè)第一家提出并推動實施物流星級服務標準和規(guī)范的企業(yè)。當前物流行業(yè)面臨的普遍現(xiàn)狀是軟實力的欠缺，尤其是在客戶服務方面，服務質(zhì)量參差不齊，客戶滿意度低下，從而導致物流行業(yè)市場比較混亂，整體形象較差。而遠成物流首次在物流行業(yè)內(nèi)引入并推廣酒店管理模式的星級服務，不僅僅可以提高遠成物流的服務標準，打造物流服務品牌，更重要的是可以引導行業(yè)更加規(guī)范化、標準化發(fā)展，這將更加有利于中國物流的縱深發(fā)展，增強中國物流企業(yè)市場競爭力。近日，在蘇州國際博覽中心舉行的第五屆中國國際物流與供應鏈合作發(fā)展高峰論壇中，國家發(fā)改委綜合運輸研究所副所長汪鳴指出，規(guī)范物流行業(yè)軟服務標準是未來物流的趨勢。
一直以來，遠成物流非常重視客戶服務，并從戰(zhàn)略上建立起以客戶為中心的經(jīng)營目標，根據(jù)客戶對物流服務的需求變化，不斷提高自身服務水平。在自身對物流行業(yè)剖析后，遠成集團根據(jù)星級物流服務的理念，針對物流行業(yè)中的缺乏服務標準問題，首先根據(jù)自身的物流服務過程，制定了各崗位面對客戶的服務標準，并進行全面培訓。通過每一個遠成人的服務，樹立了遠成物流在行業(yè)中的影響力，給客戶留下深刻的印象，深得同行業(yè)的認可。
遠成物流星級服務是一項持續(xù)學習、培訓、改進和提高的工作，但遠成人上下一心、團結一致，正在努力的實踐與應用，無論道路有多曲折，困難有多大，都改變不了遠成人追求卓越、打造星級服務的信念和決心。同時遠成物流有信心、有能力與所有合作伙伴一道為共同實現(xiàn)中國現(xiàn)代化物流躋身于國際先進行列加油加力，實現(xiàn)遠成人“以心傳遞、暢達天下”的承諾！
